MVB STORE S.R.L.S. – perfumumluxuryfragrances.it

Versione aggiornata a: Aprile 2026

ARTICOLO 1 – DISPOSIZIONI GENERALI E DEFINIZIONI

1.1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito "T&C") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito web perfumumluxuryfragrances.it (di seguito il "Sito") e ogni altro canale di vendita a distanza o fisico riconducibile a MVB STORE S.R.L.S., con sede legale in Via Beretta, 2, 20092, Cinisello Balsamo, Partita IVA 1286148965 (di seguito il "Venditore").

1.2. Tipologia di acquirenti

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati dagli utenti, distinguendo tra:

– Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (tutelato dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

– Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale (soggetto alle norme del Codice Civile).

1.3. Autenticità dei prodotti

Il Venditore garantisce l'originalità dei prodotti venduti, i quali provengono esclusivamente da canali distributivi ufficiali e partner verificati.

1.4. Riferimento alla Privacy Policy

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy del Sito, accessibile all'indirizzo Privacy Policy redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. L'accettazione dei presenti T&C implica la presa visione della Privacy Policy.

ARTICOLO 2 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1. Canali di acquisto

L'acquisto può avvenire tramite la procedura telematica sul Sito, tramite il servizio clienti autorizzato o presso il punto vendita fisico sito in Via Repubblica, 39, 20026, Novate Milanese.

2.2. Proposta contrattuale

L'ordine inviato dal Cliente attraverso il Sito ha valore di proposta contrattuale ed è vincolante per il Cliente per un periodo di 7 (sette) giorni lavorativi dalla sua trasmissione.

2.3. Perfezionamento del contratto

Il contratto di acquisto si considera perfezionato e concluso solo nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la Conferma di Spedizione tramite email o, in caso di acquisto presso il punto vendita fisico, al momento dell'emissione dello scontrino/fattura. La ricezione automatica dell'ordine via email non costituisce accettazione definitiva, ma solo conferma di presa in carico della proposta.

2.4. Facoltà di rifiuto

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che provengano da:

– Utenti con cui sia in corso una controversia legale.

– Utenti che abbiano precedentemente violato i T&C o commesso frodi.

– Utenti che forniscano dati identificativi falsi o incompleti.

2.5. Limiti quantitativi

Il Venditore commercializza prodotti in quantità destinate all'uso personale e domestico. Si riserva pertanto il diritto di limitare il numero di articoli acquistabili per singolo ordine o per singolo cliente in un determinato arco temporale, specialmente in occasione di promozioni, lanci di prodotti o edizioni limitate.

2.6. Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti pubblicati sul Sito sono soggetti a disponibilità di magazzino. In caso di esaurimento di un articolo successivamente all'invio dell'ordine, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione via email al Cliente. Il Cliente potrà scegliere tra:

– La sostituzione con un prodotto equivalente di pari valore, previo accordo.

– L'attesa per il ripristino della disponibilità, con conferma dei nuovi termini di consegna.

– Il rimborso integrale dell'importo versato per l'articolo non disponibile, eseguito entro 14 giorni.

ARTICOLO 3 – PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA secondo l'aliquota vigente. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate e visualizzate chiaramente prima della conferma dell'ordine.

3.2. Aggiornamento prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicato all'ordine sarà quello indicato sul Sito al momento dell'invio della proposta d'acquisto da parte del Cliente.

3.3. Sicurezza nei pagamenti

Le transazioni di pagamento sono gestite tramite Stripe, piattaforma di pagamento esterna certificata PCI-DSS. Il Venditore non ha accesso e non memorizza in alcun modo i dati delle carte di credito o le credenziali bancarie dei Clienti. Questi dati vengono cifrati e gestiti direttamente da Stripe secondo i più elevati standard di sicurezza (crittografia SSL/TLS).

3.4. Addebito

In caso di pagamento con carta di credito/debito o altri metodi digitali gestiti tramite Stripe, l'addebito dell'importo totale avviene contestualmente alla conferma della transazione online.

3.5. Documentazione fiscale

Per ogni acquisto viene emessa regolare ricevuta d'acquisto o fattura (se richiesta dal Cliente contestualmente all'ordine, fornendo i dati necessari). Il documento viene inviato in formato elettronico all'indirizzo email indicato. Il Cliente accetta di ricevere la documentazione fiscale in formato digitale ai sensi della normativa vigente.

ARTICOLO 4 – SPEDIZIONE, CONSEGNA E PASSAGGIO DEL RISCHIO

4.1. Modalità, tempi e costi

I prodotti vengono spediti tramite corrieri espressi selezionati dal Venditore. Le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma. La consegna in Italia avviene generalmente entro [X–Y] giorni lavorativi dalla Conferma di Spedizione, salvo ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a fattori esterni non controllabili dal Venditore. In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il Venditore si impegna a fornire tempestiva comunicazione al Cliente e, se richiesto, ad attivare le procedure di verifica presso il corriere.

4.2. Obblighi del Cliente alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare che:

– Il numero dei colli (pacchi) corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

– L'imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo, sigilli).

4.3. Procedura in caso di anomalie visibili

Qualora l'imballo presenti segni evidenti di manomissione o danneggiamento (es. pacco schiacciato, bagnato o con fuoriuscita di liquidi/profumo), il Cliente deve:

– A) Rifiutare la consegna: il pacco tornerà al Venditore, il quale provvederà al rinvio della merce o al rimborso integrale.

– B) Accettare con riserva scritta specifica: qualora decida comunque di ritirare il pacco, il Cliente deve far apporre sul terminale del corriere o sul documento cartaceo una dicitura dettagliata (es. "Accetto con riserva per pacco schiacciato sull'angolo" oppure "Accetto con riserva per pacco bagnato"). Una riserva generica non è sufficiente ai fini di eventuali contestazioni.

4.4. Obbligo di documentazione fotografica

In caso di prodotti ricevuti danneggiati o non conformi, il Cliente è tenuto a scattare fotografie nitide dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato. Tale documentazione fotografica è condizione necessaria per consentire al Venditore di verificare l'accaduto e avviare la procedura di rimborso o sostituzione.

4.5. Passaggio del rischio

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni. Una volta sottoscritto il documento del corriere senza alcuna riserva specifica, il Cliente non potrà opporre contestazioni circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

4.6. Danni occulti

Eventuali danni non rilevabili al momento della consegna (rotture interne con imballaggio integro) devono essere segnalati al Venditore via email entro e non oltre 48 ore dal ricevimento, allegando le foto di cui al punto 4.4.

ARTICOLO 5 – DIRITTO DI RECESSO

5.1. Termini

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente (esclusivamente se agisce in qualità di "Consumatore") ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

5.2. Procedura di recesso

Il recesso deve essere comunicato entro il suddetto termine inviando una dichiarazione esplicita a [INSERIRE EMAIL RECESSO] o tramite i canali di assistenza indicati sul Sito. Può essere utilizzato il modulo tipo di cui all'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 21/2014, sebbene non sia obbligatorio.

5.3. Esclusione del recesso per prodotti sigillati (profumeria)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Nel settore della profumeria, ciò si traduce nel seguente principio: il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale, con il sigillo di garanzia e/o il cellophane protettivo ancora intatti. Un profumo la cui confezione sia stata aperta, il cui sigillo sia stato rimosso o che sia stato spruzzato anche una sola volta non è rimborsabile ai sensi del suddetto articolo.

5.4. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione scritta da parte del Venditore, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a totale carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della conservazione e dell'integrità del prodotto fino all'effettiva riconsegna al Venditore.

5.5. Rimborso

Ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto e l'intattezza del sigillo, il Venditore provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 (quattordici) giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente in fase di acquisto.

ARTICOLO 6 – RESI E SOSTITUZIONI

6.1. Attivazione della procedura

Qualsiasi procedura di reso o sostituzione viene attivata esclusivamente previa richiesta esplicita del Cliente e successiva verifica tecnica da parte del Venditore.

6.2. Condizioni di accettazione

Il reso è consentito unicamente nelle seguenti ipotesi:

– Prodotti integri: beni restituiti nella loro confezione originale, non aperti, con sigillo di garanzia/cellophane intatto (esercizio del diritto di recesso).

– Prodotti con difetti di produzione: beni che presentano anomalie funzionali documentate (es. erogatore bloccato, flacone con perdite strutturali non dipendenti da uso improprio).

6.3. Esclusioni

Non saranno in alcun caso accettati resi per prodotti che presentino danni derivanti da uso improprio, incuria, cadute o conservazione inadeguata da parte del Cliente.

6.4. Sostituzione e voucher

Qualora venga accertato un difetto e non sia disponibile un prodotto identico per la sostituzione, il Venditore potrà proporre al Cliente un buono d'acquisto (voucher) di pari valore. Laddove il Cliente non accetti tale soluzione, si procederà al rimborso monetario integrale.

ARTICOLO 7 – RECLAMI E GARANZIA LEGALE

7.1. Canali di segnalazione

Il Cliente può presentare reclamo formale scrivendo a [INSERIRE EMAIL ASSISTENZA] o recandosi fisicamente presso il punto vendita. Il Venditore si impegna a gestire la pratica entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi.

7.2. Definizione di difetto di conformità

Un prodotto è considerato difettoso o non conforme se:

– Non corrisponde alla descrizione fornita sul Sito.

– Non è idoneo all'uso per cui è stato progettato.

– È stato consegnato in quantità o tipologia errata rispetto all'ordine.

7.3. Limitazioni ed esclusioni

Non costituiscono difetto di conformità e non danno pertanto diritto a reclamo:

– Reazioni allergiche o sensibilità individuali: la responsabilità per la tolleranza ai componenti chimici ricade sul produttore. Il Cliente è tenuto a verificare la lista degli ingredienti (INCI) prima dell'uso.

– Omaggi e campioni gratuiti: eventuali campioncini o gadget promozionali non hanno valore commerciale e non sono soggetti a garanzia o sostituzione.

– Modifiche del packaging da parte del produttore: variazioni estetiche della confezione dovute a re-branding o restyling non inficiano la qualità del contenuto e non costituiscono motivo di reclamo.

7.4. Rimedi disponibili

In caso di reclamo fondato e accettato, il Cliente ha diritto, nell'ordine e secondo i termini di legge (D.Lgs. 206/2005, art. 130), a:

– Sostituzione o riparazione del bene.

– Riduzione congrua del prezzo.

– Risoluzione del contratto con rimborso integrale.

7.5. Spese in caso di reclamo accettato

In caso di reclamo riconosciuto come fondato, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso e per l'invio del prodotto sostitutivo sono interamente a carico del Venditore.

ARTICOLO 8 – RIMBORSI

8.1. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono eseguiti nelle seguenti ipotesi:

– Rimborso totale: in caso di esercizio del diritto di recesso (prodotto integro restituito) o di risoluzione del contratto per difetto non riparabile.

– Rimborso parziale: in caso di indisponibilità parziale della merce ordinata o di riduzione del prezzo concordata.

8.2. Tutela antifrode

Il rimborso viene eseguito esclusivamente a favore dell'intestatario del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. stessa carta di credito o stesso account Stripe). Non si effettuano rimborsi su conti, carte o strumenti di pagamento diversi da quelli d'origine.

ARTICOLO 9 – ATTIVAZIONE DELLA PROCEDURA DI RECLAMO

Per attivare qualsiasi procedura di reclamo, reso o rimborso, il Cliente deve inviare una comunicazione a mvbstoresrls@gmail.com o contattare il numero 3313233053, indicando obbligatoriamente:

– Il numero d'ordine di riferimento.

– Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

– Le fotografie richieste ai sensi dell'art. 4.4 (ove applicabile).

Il Venditore risponderà alla segnalazione entro i termini di cui all'art. 7.1 e comunicherà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto, ove necessaria.

ARTICOLO 10 – RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, il Venditore informa il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (piattaforma ODR). La piattaforma è consultabile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso tale piattaforma il Cliente può consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione online della controversia. L'indirizzo email del Venditore da utilizzare per tale procedura è: mvbstoresrls@gmail.com.

ARTICOLO 11 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

11.1. Legge applicabile

Il contratto d'acquisto concluso tramite il Sito è regolato dalla Legge Italiana e dal diritto dell'Unione Europea applicabile.

11.2. Foro competente

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita:

– Se il Cliente è un Consumatore: la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del D.Lgs. 206/2005.

– Se il Cliente è un Professionista (acquisto con P.IVA): la competenza esclusiva spetta al Foro di Milano.

ARTICOLO 12 – DISPOSIZIONI FINALI

12.1. Clausola di salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali fossero considerate nulle o inefficaci da un organo giurisdizionale competente, la validità delle restanti disposizioni rimarrà inalterata.

12.2. Modifiche ai T&C

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini inviati successivamente a tale data. Gli ordini già confermati restano regolati dai T&C vigenti al momento della loro conclusione.

Termini e condizioni